Na DaluriStore, a satisfação dos nossos clientes é nossa maior prioridade. Trabalhamos com responsabilidade e compromisso, oferecendo uma política clara e justa de trocas, devoluções e reembolsos conforme o Código de Defesa do Consumidor e boas práticas do e-commerce.
Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento, sem precisar justificar o motivo.
Requisitos:
Produto sem uso, sem sinais de dano ou violação;
A embalagem original deve estar preservada, incluindo acessórios e manuais;
A solicitação deve ser feita por e-mail ou WhatsApp dentro do prazo.
📝 Após o contato, nossa equipe instruirá o processo de devolução.
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou vício, você poderá solicitar a troca ou reembolso em até 30 dias corridos após o recebimento.
O que fazer:
Enviar fotos e/ou vídeos mostrando o defeito.
Relatar o problema de forma clara (por e-mail ou WhatsApp).
Aguardar a análise da nossa equipe, que retornará com uma solução em até 5 dias úteis.
Possíveis soluções:
Reenvio de um novo item (sem custo);
Crédito para nova compra na loja;
Reembolso total.
Se você recebeu um produto diferente do que pediu, garantimos a troca ou reembolso total sem qualquer custo adicional. Solicite em até 7 dias corridos com fotos e comprovante do erro.
Após análise e aprovação da devolução ou cancelamento, o prazo para reembolso varia conforme o método de pagamento:
Cartão de Crédito: estorno em até 2 faturas (dependendo da administradora);
Pix ou Boleto: reembolso em conta bancária em até 10 dias úteis;
Carteiras Digitais: reembolso via a mesma plataforma em até 7 dias úteis.
Produto com uso aparente, danificado ou sem a embalagem original;
Solicitação feita fora do prazo estipulado;
Dados inconsistentes ou ausência de comprovação do problema.
Em caso de erro da loja ou produto com defeito, os custos de frete são arcados pela DaluriStore.
Em casos de devolução por arrependimento, o frete de retorno é de responsabilidade do cliente.
Estamos prontos para te atender com respeito e agilidade. Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, entre em contato pelos canais abaixo:
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (92) 991236683
🕘 Segunda a sexta, das 9h às 18h
Na DaluriStore, você tem seu direito garantido e o nosso compromisso com a sua satisfação.
