Última atualização: 04/09/2025
Empresa: DALURI SOLUTIONS NEGÓCIOS DIGITAIS LTDA — CNPJ 62.269.978/0001-00
Endereço: Rodovia José Carlos Daux, 5500 — Sala 211, Bloco Campeche A, Florianópolis/SC — 88032-005
A DaluriStore é uma loja online que intermedeia a venda e a logística entre fornecedores parceiros e você, consumidor. Nosso compromisso é garantir uma experiência simples, transparente e conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Esta página explica quem pode devolver, prazos, condições, como pedir e como reembolsamos.
Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto. Nesse caso, faremos reembolso integral do valor pago (produto + frete de envio original), após o retorno e conferência do item.
Importante:
O produto deve ser devolvido sem indícios de uso, com etiquetas, lacres, manuais e acessórios originais e, se possível, na embalagem original.
Em casos de kits/conjuntos, todos os itens devem ser enviados juntos.
Se o item apresentar defeito de fabricação:
Notifique-nos em até 30 dias corridos do recebimento para produtos não duráveis (ex.: cosméticos) ou em até 90 dias corridos para duráveis (ex.: eletrônicos, vestuário durável).
Primeiro, poderemos solicitar fotos/vídeos para triagem e oferecer troca por produto idêntico, conserto (quando aplicável) ou reembolso conforme o CDC.
Em caso de dano por transporte, registre fotos da embalagem e do produto no momento do recebimento e comunique em até 48h.
Não aceitamos devolução quando houver:
Sinais de uso, mau uso, avaria intencional ou instalação inadequada;
Higiene comprometida (ex.: peças íntimas usadas, fones intra-auriculares sem lacre, itens de saúde/beleza abertos);
Produtos personalizados/sob encomenda fora do direito de arrependimento;
Perda de componentes (acessórios, manuais, brindes).
Arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento.
Defeito aparente: até 30/90 dias corridos (conforme a natureza do produto).
Após a abertura do pedido de devolução, você terá 7 dias corridos para postar o item com o código/etiqueta de logística reversa.
Arrependimento (7 dias): frete de devolução por conta da DaluriStore (código de postagem).
Defeito comprovado: frete de devolução por conta da DaluriStore.
Demais casos (ex.: escolha de tamanho equivocada fora do arrependimento): frete de devolução por conta do cliente.
Após receber e conferir o produto devolvido, processamos em até 7 dias úteis:
Cartão de crédito: estorno na mesma fatura/seguinte (o prazo de crédito depende da operadora).
PIX: crédito na mesma chave utilizada pelo comprador.
Boleto: depósito/PIX para conta indicada pelo titular do pedido.
Carteira do site/crédito em loja: se você preferir, gera saldo para nova compra.
Observação: taxas de serviço de meios de pagamento não são cobradas do cliente em devoluções dentro das regras desta política.
Acesse “Minha Conta” no site e selecione o pedido.
Clique em “Solicitar Devolução/Troca” e escolha o motivo (arrependimento, defeito, item incorreto etc.).
Envie fotos/vídeos se for defeito/avaria.
Aguarde o código de postagem ou etiqueta de logística reversa por e-mail/WhatsApp.
Embale com segurança, incluindo todos os itens, e poste dentro do prazo informado.
Acompanhe o status em “Minha Conta”. Assim que o produto chegar e for conferido, confirmamos a solução (troca, estorno, crédito).
Se preferir, você pode abrir o pedido pela Central de Atendimento (chat/ formulário “Contato”).
Dentro do arrependimento de 7 dias, você pode optar por troca em vez de reembolso.
Fora dos 7 dias, quando possível e conforme estoque e fornecedor, podemos oferecer crédito em loja para novo pedido (fretes por conta do cliente).
Seu pedido pode chegar em remessas separadas. Para devolver itens de um pacote específico, siga o fluxo de devolução apenas daquele pacote. As instruções de postagem podem variar por fornecedor.
Brindes vinculados à compra devem retornar junto com o produto devolvido. Em promoções “leve X, pague Y”, a devolução pode recalcular o valor final do pedido, ajustando o reembolso.
Ao recebermos o item, realizamos uma vistoria em até 3 dias úteis. Se tudo estiver conforme esta política, seguimos com o reembolso/troca.
Caso reprovado (uso, ausência de acessórios, avaria não reportada, etc.), devolveremos o produto ao endereço do cadastro.
A DaluriStore atua como intermediadora entre você e fornecedores nacionais e internacionais. Mesmo assim, nós centralizamos o atendimento, orientamos a logística reversa e garantimos seus direitos. Em casos de garantia do fabricante, poderemos direcionar você à assistência técnica autorizada para agilizar.
Portal “Minha Conta”: rastreamento, solicitações e mensagens.
Chat do site: em dias úteis, 9h–18h (horário de Brasília/Manaus).
Formulário “Fale Conosco” no site.
(Se desejar, posso incluir e-mail e WhatsApp oficiais aqui.)
Assunto: Devolução do pedido nº _________
Nome completo:
CPF/CNPJ:
E-mail cadastrado:
Telefone:
Motivo (arrependimento/defeito/outro):
Descrição do ocorrido:
Data de recebimento do produto: ___/___/____
Preferência de solução (troca/reembolso/crédito em loja):
Chave PIX (se aplicável):
Esta política segue princípios do CDC, incluindo o direito de arrependimento (7 dias) para compras fora do estabelecimento comercial.
Os prazos de 30/90 dias referem-se à garantia legal contra vícios (não durável/durável).
Nada aqui restringe os seus direitos previstos na legislação aplicável.
Se algo não ficou claro, fale com a gente — nosso time está pronto para ajudar e resolver rápido. 💙
